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第二十八章新官上任智解难题（第1页）

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“明珠！你到了吗？”电话里，前台王卫宾焦急地问道。

“到了，已经在食堂吃早餐了！什么事？”明珠边喝粥，边问道。

“是这样的，805杨先生的房间里的床头柜上有被烟火烫焦的黑点，客人不承认，现在房间要退了，需要你来落实一下！”

“你先请客等一会，说我马上到！”

“好的，知道了！”王卫宾挂了电话。

明珠勤学好问，虽然lisa和林薇总是排挤她，但她在平时总是认真地把不懂的问题用一本小册子记录下来，然后再向别的同事请教，尽量让自己在当天晚上睡觉前将难题消化掉。很快地，经过自己的不懈的努力，与同事们的帮助下，她在一个月里熟练地掌握了酒店里的整个电脑系统操作与整个前台的业务流程。经半个月的银行信用卡培训、公安局境内外住宿登记系统管理培训，和酒店相关突发事件应变能力管理培训。通过考核后，她取得了优秀成绩。在酒店领导认为她很有潜能的前提下，也就是她进店的第四十五天，她被提前提升为大堂副理。当然，聪明过人的林茜茜也和明珠一样，都在不断地进步。两凤相争，互不认输，林茜茜在明珠升职的同时也通过考核，而且成绩排名第二，因此她也被提升为大堂副理。俩人从死对头转变为同一战线的搭挡。

令人深感不妙的是林茜茜仍视明珠为死对头，时时刻刻地在俩人之间拉着一条警戒线。为了能与搭档和睦相处，明珠可是想破脑袋，费尽心思。她一直想用真情去感化茜茜，博得她的友情，因为她知道成功并不属于个人的，而是一个优秀的团队。然而，茜茜却是人顽固不化的人，她仍将明珠视为眼中钉，并时常有事无事地处处为难她。对此明珠并没在意，因为，诚心待人一向是她为人的原则。凡事皆处在他人的立场思考问题，善待他人更是明珠一向的作为。似乎在她的理念里不曾有“恨”字的存在，她一向都会包容别人的缺点，总是宽容别人之过。

“杨先生您好！对不起让您久等了！”身穿黑蓝色制服，里搭白衬衫，打着粉蓝色与黑色条纹领带的张明珠翩然而至。

“我叫张明珠，是这里的大堂副理，请多关照！”她礼貌地向客人递上自己的名片，向正等在前台办理co手续的杨先生微笑道。

“快点啦，不然就赶不上10：00的飞机啦，好好的，怎么说我用烟头烫坏了你们酒店客房里的床头柜。”杨先生接过名片，瞄也不瞄上一眼，拉长着脸不快道。

“不好意思，要耽误您一点宝贵时间了！现在是8：00，提前一个小时间出发还来得及，这样吧，麻烦您一下，和一起去看看到底是什么个情况好吗？”明珠看看手表对客人礼貌道。

“哎呀！走吧！走吧！”杨先生挥挥手，不耐烦道，说罢便与同行客李先生一起，不情愿地跟随着明珠一起乘电梯上八楼805房间。

这是一间放有两张一米二单人床的房间。明珠详细查看了两床间摆放的床头柜。只见床头柜中间有三处刚被烟头烫焦的新焦点，一个是直径有五毫米在的烫焦点，另两个分别直径是两毫米的烫焦点。

“杨生生请看，这是烟焦点！”

“要赔多少钱？”杨先生心浮气躁地问道。

“是这样的，为了服务好每一位客人，我们必须请木工来进行补修，重新油漆，酒店的索赔单上注明每个焦点须赔50rmb，念在您是我们酒店的常客，酒店在修补方面的木工费就免了，您只要交个材料费就可以了！”明珠详细地向客人解释道。

旁边的李先生着急了，心虚扮怒，拍桌而吼道：“胡说八道，你凭什么说是我们烫的呢？也许是上一个住客烫的，你们酒店没发现落在我们身上，，，，，”李先生坚决耍皮拒赔。为了顾及酒店经济方面不受损，还要顾及常客们皆能开心抵离店，明珠顿时呆若木鸡，不知所措。

“不能就这么放弃了，今天可是我上岗的第三天，第一次遇上投诉，我要是解决不了的话，就糟了！”明珠暗自急道。

“冷静！冷静！”她暗地自我调节了一下情绪，半蹲着身子，让服务员帮忙移开床头柜。紧要关头，明珠发现床与柜子的交接处落一些人床单至地毯上的新迹烟灰，还有个烟头。烟头口标有“中华”牌的的标志，与柜上烟灰缸里的烟头的牌子恰好一致。