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作者:张阳
“对不起,欧阳先生!昨天晚上值班经理没及时地向您反馈相关信息,在这一点我们是怠慢了您,对此我在此您道歉!但关于您车标丢失之事,经证实后,的确就在您第一次进店时就没有了。会不会是您在途中不小心弄丢的呢?您是否回忆一下是在哪里不小心弄丢的?如能帮得上忙,我们酒店都会尽力而为!”明珠心平气和一副波澜不惊之态,委婉而耐心地对客人道。
“我不要你的什么理由,我的车子是朋友借的,车标是在你们酒店丢失的,你们就得赔偿我的损失,就七百块钱而已,你难道就看在这七百块钱而让你们酒店的名誉扫地!”女子一副盛气凌人霸道之样。
“这位小姐的心情我可以理解,但凡事在下结论之前都须有个根据。对不起!我们酒店没理由赔这笔钱,如果您真要查个水落石出的话,酒店可以协助您去报警。将此事交于警察来处理,让警察来处理这问题吧!”明珠胸有成竹地对欧阳先生的女友和颜道。
“你!真是无法相信‘星级’酒店怎么会出现如此愚蠢的值班经理!”说罢,那女子转身对欧阳先生娇声叫着:“走吧,让他们总经理来解决,跟她讲了半天也不能解决问题。
欧阳先生生气地瞅了她一眼:“你先上去。”那女子听后悻悻然离去
“不好意思,她那人就这直性子,如有冒犯之处请原谅!我们也不想发生这样不愉快的事,报警我看就不必了,何必为一点小事而兴师动众呢?这样的吧,你打个电话让你们总经理下来处理,你看好吗?”欧阳先生刚才听了明珠的详细分析后,知道此事可能错怪了酒店。
“没事,不过我得看看总经理是否有外出!”明珠微笑道,心里暗暗道:就算总经理来也一样,喜欢占小便宜的家伙!
明珠立即致电向may汇报了此事,may的观点与她一致,随后,陈国政代表黄卫东出面,在咖啡厅与欧阳单独面谈。因为黄卫东一开完总结会就离开酒店,此时正踏上飞往上海的飞机。
陈国政与欧阳先生在咖啡厅里小谈
下午14:00,1801的客人欧阳先生和行李生一起提着行李来到大堂,“张经理,给你增添了不少麻烦,很对不起!这是我名片,望今后多联系!”欧阳先生掏出名片递给了明珠。然而与他同行的女子则臭着脸独自离开大堂。此时,欧阳对明珠得体的处事及落落大方态度倒是赞赏,因为经明珠的解释后,他明白了自己的车标不是在酒店里丢失,之所以找总经理谈话只是为了给自己找台阶下。
“哪里!哪里!欧阳先生您客气了,这是我们应该做的事!....欢迎您常来”明珠忙微笑着上前接过客人名片,
“王卫宾,欧阳先生的杂费不用收了,我呆会签免!”明珠交代道。
“怎么好意思让你破费呢不1行我来付,,,”欧阳先生坚持道。
“没关系,这是酒店对昨天值班经理没及时向您反馈调查结果,向您表示歉意的!”
“谢谢!”欧阳先生满意道。
“甭客气!希望能再次见到您!”明珠送欧阳先生至大堂外,并与客人握手道别
“明珠此事处理得非常好呀!”陈国政来到明珠身边,望着那乳白色的宝马车远去的影子,表扬道。
“嘿嘿,,,哪里!哪里!托陈助理您督导有方!”明珠嘿嘿笑道,又无意中露出了她的那颗小暴牙
办公室里,林茜茜被may招去大k一顿:“昨天晚上1801的投诉是不是你接的?”
“是!”林茜茜自知大难临头,怯怯道。
“你有没有马上去查询事情经过?”
“有呀!我都查监控了,可是客人硬要酒店赔他七百元人民币,我处理不了就想放在今天早上再向您请示,可是一大早就开会,我都来不及,,,,,”林茜茜撒谎道。
“我的大小姐,想必你是想来混口饭度日的,办事怎么老是有头无尾地。我告诉你,刚才我检查过监控记录了,你昨天晚上根本就没上过监控室一趟,,,要知道因你的粗心大意,酒店差点出大事吗?还好明珠处理了此事,不然你就要面临被辞职的危险了!好了,这次给你个小小的教训,这是陈国政刚送过来的处罚单,你看一下,顺便签上名!”may严肃道。
“经理,我知道错了!”看到处罚单上那晃眼的一根筷子和两个鸭蛋时,林茜茜心疼地呜咽道。may很少对部下发过这么大的火,但是对于眼前这个性固执如铁,办事马虎总拖人后退的女孩真是爱恨交加:“好了,别哭了!你被处罚就是我教导无方,,,哎!如果你想让大家肯定你的工作,就得拿出点成绩让大家看看。别老是出错,认真点,处事应脚踏实地,凭自己的努力,这样你的人生才会更灿烂,,,回去写关于这次1801的案例分析,自我检讨一下,明天交上来!”may仍然一副严肃的表情道。
“知道了经理!那我先回去了。”
“明天记得上交案例分析!”may再次提醒道。
“知道了!”林茜茜离开了办公室。因早上林茜茜以少张明珠两票而落选助理之位,心里那团刚燃尽的余烟尚末散去,张明珠又将此事上报may,这使她心里的那把末灭的火花再度袅袅燃起
待续!
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